دیجیتال برندینگ برای برخی از افراد، ممکن است مفهومی مانند طراحی سایت یا لوگو داشته باشد اما این مفهوم، پیچیده‌تر از نام آن است. در دنیای امروز که نقاط تماس آنلاین بسیاری با کاربران داریم، بیشتر تصمیم کاربران برای خرید محصول یا خدمت از برند، در دنیای دیجیتال گرفته می‌شود. این نشان می‌دهد که برندسازی دیجیتال، می‌تواند مستقیما روی سهم شما از بازار اثرگذار باشد. حال که تا حدودی با اهمیت این موضوع مواجه شدیم، بهتر است با دیجیتال برندینگ عمیق‌تر آشنا شده و راه‌های ساخت آن را بشناسیم.
تعریف دیجیتال برندینگ و نقش آن در بازاریابی امروزی
اثر ماندگار یک برند در فضای آنلاین، دیجیتال برندینگ است. به مفهوم دقیق‌تر، زمانی که برند به کمک ابزارهای آنلاین خود اعم از وب‌سایت، ایمیل مارکتینگ، شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات دیجیتال برای خود تصویری در ذهن مخاطبین ایجاد می‌کند، در واقع فرایند دیجیتال برندینگ را انجام داده است.
از آنجایی که امروزه بسیاری از مشتریان، پیش از خرید محصول یا خدمت، برندها را در فضای دیجیتال می‌شناسند، تصویری که در ذهن آنها از خود می‌سازید در نهایت باعث افزایش یا کاهش فروش شما خواهد شد. با وجود آنکه برندسازی دیجیتال روی فروش یک برند اثر دارد، اما هدف اصلی از انجام آن فروش نیست، بلکه ایجاد رابطه و تصویر ذهنی برای مخاطبین است.
با وجود شباهت‌های بسیار زیاد این فعالیت با دیجیتال مارکتینگ، یک تفاوت اساسی در آنها وجود دارد. در استراتژی دیجیتال مارکتینگ ، هدف اصلی افزایش فروش است اما دیجیتال برندینگ، به بهبود تصویر ذهنی برند می‌پردازد؛ حال آنکه این شاخه نیز در افزایش فروش اثرگذار خواهد بود.
تفاوت دیجیتال برندینگ با برندینگ سنتی
اصلی‌ترین تفاوت در دیجیتال برندینگ با برندینگ سنتی، در ابزارهای مورد استفاده آنهاست. اگر سالها قبل را به خاطر بیاورید، یک برند جدید لازم بود از بیلبوردها، روزنامه‌ها و ابزارهایی مانند تبلیغات روی اتوبوس‌ها برای برندینگ خود استفاده کند. اما در برندسازی دیجیتال، لحن مشخص برند در محتواهای آنلاین مانند شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت و… است که عملکرد خود را نشان می‌دهد.
در شرایطی که تکنیک‌های سنتی، روی تبلیغات فیزیکی تمرکز دارند، برندینگ دیجیتال برای رسیدن به بازار هدف خود، در فضاهای آنلاینی که مردم زمان خود را در آنها صرف می‌کنند، فعالیت دارد. این تفاوت‌ها، شباهت زیادی به تفاوت بازاریابی سنتی و دیجیتال مارکتینگ نیز دارد.
تفاوت دیجیتال برندینگ و بازاریابی دیجیتال
در توصیف دیجیتال برندینگ، شباهت‌های زیادی به بازاریابی دیجیتال دیده می‌شود. اما به دلیل تفاوت‌های بنیادین این دو، نمی‌توان هر دو شاخه را یکی دانست. برای آنکه با تفاوت این دو آشنا شوید، لازم است رویکردهای اصلی آنها را بدانید:
دیجیتال برندینگ؛ تمرکز بر هویت و تصویر برند
در برندسازی دیجیتال، تمرکز اصلی روی تصویر برند است. می‌خواهید در فضای آنلاین برند شما چه شهرتی داشته باشد؟ یک برند رسمی می‌خواهید یا برند صمیمی؟ این اصلی است که در دیجیتال برندینگ اهمیت دارد. به کمک شناختی که از مخاطبین هدف خود دارید، لازم است تصویری متناسب با سلیقه آنها از برند خود بسازید تا مورد علاقه آنها باشد. در دیجیتال برندینگ، عموما تمرکز اصلی روی ارزش‌های اصلی کسب‌وکار است، نه محصولات.
بازاریابی دیجیتال؛ تمرکز بر جذب مشتری و فروش
اگر با جواب سوال دیجیتال مارکتینگ چیست آشنا باشید، به خوبی می‌دانید که تمرکز اصلی بازاریابی دیجیتال، روی افزایش فروش و جذب مشتریان جدید است. در دیجیتال مارکتینگ، بیش از آنکه بخواهیم ارزش‌های کسب‌وکار را مطرح کنیم، به سراغ خصوصیات محصولاتمان می‌رویم تا فروش بیشتری تجربه کنیم.
چگونه دیجیتال برندینگ و بازاریابی دیجیتال مکمل یکدیگر هستند؟
با توجه به تفاوت‌های اصلی در مفاهیم دیجیتال مارکتینگ و دیجیتال برندینگ، می‌توان این دو فعالیت را مکمل هم دانست. اگر کاربران بتوانند با برند شما در فضای دیجیتال ارتباط برقرار کنند، احتمالا در زمانی که تصمیم به خرید یک محصول را دارند، به سراغ شما می‌آیند. پس این نشان می‌دهد که دیجیتال برندینگ را می‌توان یکی از شاخه های دیجیتال مارکتینگ دانست که در نهایت به اهداف آن کمک می‌کند.
مراحل ایجاد استراتژی دیجیتال برندینگ موفق
حال که با مفهوم برندینگ دیجیتال و تفاوت‌های آن با انواع بازاریابی آشنا شدیم، نوبت به تصمیم‌گیری درباره استراتژی‌های آن رسیده است. مراحل ایجاد استراتژی دیجیتال برندینگ موفق، شامل موارد زیر می‌شود:
تعریف ماموریت، ارزش‌ها و شخصیت برند
پیش از آنکه برند شما آغاز کند، برای آن ماموریت و ارزش‌هایی را در نظر گرفته‌اید. این ارزش‌ها و ماموریت برند شما، در واقع تشکیل‌دهنده شخصیت برند خواهند بود. پیش از آنکه هر کاری انجام دهید، لازم است بدانید برند شما چه شخصیتی دارد؟ آیا یک برند صمیمی و مناسب نسل جوان است؟ این موضوع در همه مسیر به شما کمک می‌کند و اثرگذار است. مثلا اگر قرار است یک برند با شخصیت جوان داشته باشید، حضور در شبکه‌های اجتماعی‌ای مانند توییتر ضروری بوده و لازم است لحن برند شما، متناسب با شخصیتش باشد.
طراحی هویت بصری برند (لوگو، رنگ‌ها، فونت‌ها)
هویت بصری برند، یکی دیگر از عوامل تعیین شخصیت برند است. پیش از آنکه استراتژی‌های مرتبط با برندسازی دیجیتال را پیاده کنید، لازم است لوگو، رنگ‌های برند و فونت آن مشخص باشد. هویت بصری برند، یک اصل اساسی نه فقط در دیجیتال برندینگ که در دیجیتال مارکتینگ محسوب می‌شود. امکان ندارد بخواهید وارد فضای مشاوره دیجیتال مارکتینگ بشوید و کسی از ایجاد یک هویت بصری منسجم با شما صحبت نکند.
انتخاب پلتفرم‌های مناسب برای حضور دیجیتال برند
همانطور که بالاتر به آن اشاره کردیم، اینکه در چه پلتفرمی حضور داشته باشید، یکی از استراتژی‌های مهم در دیجیتال برندینگ است. متناسب با جایی که مشتریان شما در آن حضور دارند، شما هم باید استراتژی‌های دیجیتال برندینگ خود را پیاده‌سازی کنید.
اگر قرار است برای افراد میان‌سال دیجیتال برندینگ انجام و آنها را تحت تاثیر قرار دهید، لازم است پلتفرم‌هایی که در آن بیشترین فعالیت را دارند، بستر برندسازی دیجیتال شما باشد.
تولید محتوای برند محور برای تعامل با مخاطب
مهم‌ترین اصل در دیجیتال برندینگ، تمرکز بر ارزش‌های برند است و شما به کمک تولید محتوای برند محور، می‌توانید این ارزش‌ها را به مخاطبین خود انتقال دهید. محتواهای شما باید به گونه‌ای باشد که مخاطبین را به تعامل با شما ترغیب کند. به این روش است که می‌توانید ارزش‌های کسب‌وکارتان را به گوش مخاطبین خود برسانید و در ذهن آنها ماندگار شوید.
در حوزه تولید محتوا، می‌توانید از خدمات آژانس دیجیتال مارکتینگ لین بهره‌مند شوید و برای کسب‌وکارتان در فضای دیجیتال، یک شخصیت بسازید.
تحلیل و بهینه‌سازی مستمر استراتژی برندینگ
پس از آنکه به استراتژی‌های دیجیتال برندینگ خود، جامه عمل پوشاندید، باید به طور مستمر آنها را مورد بررسی قرار دهید. آیا توانسته‌اید اثری در ذهن مخاطبین ایجاد کنید؟ مخاطبین شما را به چه عنوانی می‌شناسند؟ این تحلیل‌ها به شما کمک می‌کند هرجای مسیر که لازم است، روی فعالیت‌هایتان تغییراتی اعمال کرده و آنها را بهینه‌سازی کنید. برای این منظور لازم است شاخص های کلیدی عملکرد برای سنجش موفقیت برند خود مشخص کرده تا بتوانید وضعیت را به درستی تحلیل کنید.
ابزارهای دیجیتال برندینگ و کاربرد آنها
در مسیر دیجیتال برندینگ، هر ابزاری کاربرد خاص خودش را دارد. ابزارهایی که می‌توانند در این مسیر به شما کمک کنند، عبارتند از:
وب‌سایت رسمی برند | پایگاه اصلی برای معرفی و فروش
وب‌سایت رسمی برند شما، پایگاه اصلی کسب‌وکارتان است. دیجیتال برندینگ بدون داشتن یک وب‌سایت رسمی، احتمالا به نتیجه مطلوب نخواهد رسید. در وب‌سایت رسمی برند، باید با همان لحن و شخصیتی که می‌خواهید شناخته شوید صحبت کنید و از فونت، رنگ و لوگوی موجود در هویت بصری برند در تمامی تصاویر آن کمک بگیرید.
شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، لینکدین، توییتر) | تعامل مستقیم با مخاطبان
در دیجیتال برندینگ، باید با مخاطبین خود تعامل مستقیم داشته باشید. این تعاملات است که در نهایت تصویر اصلی را در ذهن مخاطبین شکل می‌دهد. برای تعامل مستقیم با مخاطبین، هیچ ارتباطی کارآمدتر از حضور در شبکه‌های اجتماعی نیست. در شبکه‌های اجتماعی است که می‌توانید به طور مستقیم با مخاطبین خود صحبت کنید، پاسخگوی نیازهای آنها باشید و در نهایت، یک تصویر ذهنی برایشان ایجاد کنید.
ایمیل مارکتینگ | حفظ ارتباط مداوم با مشتریان و ایجاد وفاداری
ممکن است تصور کنید که دوران ایمیل مارکتینگ به پایان رسیده، اما آمارها نشان می‌دهند که این گزاره صحیح نیست. مخاطبین شما، حتی اگر از شما خرید نکرده باشند، می‌توانند با دریافت ایمیل‌هایتان تصویری از برند برای خودشان ایجاد کنند. اگر قرار است که یک برند مطلع به نظر برسید، در ایمیل‌ها به مخاطبین‌تان اطلاعات و اخبار دست اول ارائه دهید.
تبلیغات گوگل و تبلیغات بنری | افزایش دیده شدن برند در سطح وسیع
پیش از آنکه افراد تبدیل به مخاطبین شما شوند، لازم است برند شما را بشناسند. بهترین راه برای دیده‌شدن سریع آن هم با وسعت زیاد، تبلیغات گوگل و تبلیغات بنری است. این نوع از تبلیغات در دیجیتال برندینگ، در واقع ابزار دیده‌شدن هستند. کاربری که بارها با تبلیغات شما در صفحات وب مواجه شود، در آینده نام شما برایش آشنا خواهد بود.
یوتیوب و ویدئو مارکتینگ | داستان‌سرایی بصری برای تقویت برند
کسانی که قرار نیست امروز از شما خریدی داشته باشند، می‌توانند پای داستان‌های شما بنشینند. همه‌ی انسان‌ها، دیدن یک داستان جذاب را به خواندن ترجیح می‌دهند و تولید محتوای ویدیویی، ابزاری مناسب برای دیجیتال برندینگ است.
شما می‌توانید به کمک ویدیوهای کوتاه و بلند، قصه‌های جالب از برند خود را برای مخاطبین خود تعریف کنید و در ذهن آنها ماندگار شوید.
مزایا و چالش‌های دیجیتال برندینگ برای کسب‌وکارها
هر فعالیتی در کسب‌وکار، با مزایا و چالش‌های منحصر به فردی همراه است و دیجیتال برندینگ نیز از این قاعده مستنثنی نیست.
مزایای دیجیتال برندینگ
- افزایش آگاهی از برند
اصلی‌ترین مزیت دیجیتال برندینگ، افزایش آگاهی از برند است. به کمک این فرایند است که می‌توانید برند خود را به مخاطبین بشناسانید و در ذهن آنها ماندگار شوید.
- تعامل بهتر با مشتریان
همانطور که طبق گفته bynder و قسمت بالا با استراتژی‌ها و ابزارهای دیجیتال برندینگ آشنا شدیم، تعامل با مخاطبین شما، را در ذهن آنها ماندگار می‌کند. همه‌ی افرادی که در فضای دیجیتال حضور دارند، با برندی که پاسخگویی مناسبی به آنها دارد ارتباط عمیق‌تری برقرار می‌کنند و در ذهنشان ماندگار می‌شود.
چالش‌های دیجیتال برندینگ
- رقابت بالا
احتمالا زمانی که تصمیم دارید تصویری از برند در ذهن مخاطبین خود بسازید، رقبای مشهوری نیز در کنار شما مشغول به همین فعالیت هستند. وقتی یک برند وجود دارد که نام آن را همه می‌شناسند، چالش رقابت با آن و ماندگاری در ذهن مخاطبین همیشه برای شما وجود خواهد داشت.
- حفظ هویت برند در کانال‌های مختلف
یکپارچه نگه‌داشتن شخصیت برند در تمام کانال‌های دیجیتال، یکی از چالش‌های رایج در دیجیتال برندینگ است. اگر قصد دارید دیجیتال برندینگ انجام دهید، نمی‌توانید در توییتر یک برند پاسخگو باشید و با لحن صمیمی صحبت کنید، اما در اینستاگرام کامنت‌ها را بی‌جواب بگذارید و کپشن‌هایتان را با شیوه دیگری بنویسید. این یکپارچگی، کاری است که تنها از یک تیم حرفه‌ای و هماهنگ بر‌می‌آید.
بررسی نمونه‌های موفق دیجیتال برندینگ
نمونه‌های موفق برندسازی دیجیتال کم نیستند. احتمالا در ذهن شما هم چند برند وجود دارد که با آنکه از آنها سرویس یا خدمتی خریداری نکرده‌اید، اما در ذهن شما ماندگار هستند. چند نمونه از دیجیتال مارکتینگ‌های موفق عبارتند از:
برند نایکی (Nike)؛ داستان‌سرایی و تعامل عمیق با مخاطب
حتی کسانی ک هرگز کفش نایکی نپوشیده‌اند، این برند را می‌شناسند. برند نایکی توانسته با داستان‌های جالب و البته شعار جذاب «Just do it» در ذهن مخاطبین خود ماندگار شود.
حضور برند نایکی در رویدادهای ورزشی بزرگ جهان و ارتباط با کسانی که به ورزش علاقه‌مند هستند، باعث شده هر کسی که ذره‌ای با دنیای ورزش ارتباط گرفته، این برند را بشناسد و با آن ارتباط عمیقی داشته باشد.
برند اپل (Apple)؛ هویت بصری قوی و تجربه کاربری بی‌نظیر
تصویر یک فضای سفید کاری و مردی که پولیور مشکی و شلوار جین پوشیده، شما را یاد چه برندی می‌اندازد؟ البته که برند اپل است. برند اپل توانسته با هویت بصری‌ای که برای خود ساخته، در ذهن مخاطبین ماندگار شود. علاوه بر این، گوشی‌های هوشمند اپل یعنی آیفون‌ها، نه فقط در دیزاین که در عملکرد نیز متفاوت از دیگر برندها بوده‌اند. گوشی‌های آیفون، تجربه کاربری بسیار آسانی برای کاربران خود رقم زده‌اند، تا آنجا که افراد تحت هیچ شرایطی حاضر نیستند برندی به جز اپل را برای گوشی هوشمند خود انتخاب کنند.
برند دیجی‌کالا؛ اعتمادسازی و حضور گسترده در فضای دیجیتال
قوی‌ترین برندینگ دیجیتال ایران را می‌توان متعلق به دیجی‌کالا دانست. این برند توانسته به کمک فعالیت‌هایی مانند امکان بازگشت کالا، تضمین کیفیت و البته گارانتی اصالت، در ذهن افراد ماندگار شود. از سویی دایره محصولات موجود در دیجی‌کالا آنقدر وسیع است که کمتر کسی را پیدا می‌کنید که از این پلتفرم تاکنون خرید نکرده باشد. این تجربیات افراد، همزمان با حضور گسترده دیجی‌کالا در فضای دیجیتال، باعث برندینگ دیجیتال قوی آن شده است.
همانطور که بالاتر نیز به آن اشاره کردیم، برندینگ دیجیتال کار ساده‌ای نیست. شما باید یک تیم حرفه‌ای و مهم‌تر از آن، هماهنگ داشته باشید، تا بتوانید از کانال‌های مختلف، سیگنال‌های مشابه ارسال کنید. چنین فعالیتی در کسب‌وکارها می‌تواند با چالش‌ها و البته هزینه‌های مالی و زمانی هنگفتی همراه باشد. به همین دلیل است که همکاری با آژانس دیجیتال مارکتینگ لین در زمینه‌های تولید محتوا، خدمات سوشال مدیا و… می‌تواند بار زمانی را کمتر کرده و در نهایت، بدون چالش یک برندسازی دیجیتال موفق انجام دهید.
