سوشال مدیا مارکتینگ (SMM) چیست؟ فواید آن برای کسب و کار ها

سوشال مدیا مارکتینگ، یکی از فعالیت‌هایی است که مارکترها با هدف افزایش تعامل با کاربران خود، آن را انجام می‌دهند. با این وجود، چالش اصلی در این حوزه، تولید محتوایی ارزشمند است که بتواند باعث تعاملات بیشتر شود. 

با توجه به اهمیت شبکه‌های اجتماعی و اثر آنها در تعاملات کاربران با برند، لازم است بدانید سوشال مدیا مارکتینگ چیست و چطور می‌توانید به کمک این پلتفرم‌ها، به اهداف خود برسید. 

در این مقاله قصد داریم به بررسی دقیق مفهوم سوشال مدیا مارکتینگ بپردازیم، سپس چگونگی ایجاد استراتژی برای سوشال مدیا مارکتینگ را بیاموزیم تا در نهایت بتوانیم از آن، در مسیر رسیدن به اهدافمان استفاده کنیم. خدمات سوشال مدیا لین، صفر تا صد مدیریت صفحه شما رو در بر میگیره.

سوشال مدیا مارکتینگ (Social Media Marketing) چیست؟

مفهوم سوشال مدیا مارکتینگ، فرایند تولید محتوا برای شبکه‌های اجتماعی مختلف با هدف تبلیغ خدمات یا محصولات برند، ایجاد یک کامیونتی با مخاطبان هدف و ایجاد ترافیک بیشتر در کسب‌وکار شماست. با توجه به آنکه امروزه شبکه‌های اجتماعی روزانه آپدیت می‌شوند، فرایندهایی که می‌توانند شما را به سمت یک سوشال مدیا مارکتینگ موفق ببرند نیز هرروز متفاوت با دیروز هستند. در واقع بازاریابی شبکه‌های اجتماعی را می‌توان نوعی از دیجیتال مارکتینگ دانست که از قدرت شبکه‌های اجتماعی برای دستیابی به اهداف برندسازی شما در آن استفاده می‌شود. 

سوشال مدیا مارکتینگ تماما به مفهوم مواجهه با مخاطبین هدف و مشتریان برندتان در جایی است که آنها هر روز با یکدیگر و با برند شما در تعامل هستند. 

با وجود آنکه سوشال مدیا مارکتینگ برای رشد کسب‌وکار شما امری ضروری و مهم است، استراتژی شما نسبت به اینکه مخاطبان هدف شما بیشتر در کدام شبکه اجتماعی حضور دارند، متفاوت خواهد بود. 

فواید و مزایای سوشال مدیا مارکتینگ

برای نشان‌دادن مزایای سوشال مدیا مارکتینگ، بد نیست نگاهی به تجربه خودتان از شبکه‌های اجتماعی بیندازید. شما هرروز فید اینستاگرام خود را تماشا می‌کنید و در آن محتواهایی که از برندهای مورد علاقه‌تان منتشر شده را می‌بینید. درست است که شما به خدمات یا محصولات آن برند علاقه دارید، اما حتما محتواهای تولیدی آنها نیز برایتان جذاب است که آن را دنبال می‌کنید. 

همه‌ی تصاویر آن برندها، فیلتر یا رنگ‌های یکسانی دارند که شما می‌توانید بدون دیدن اسم اکانت، متوجه شوید محتوا مربوط به آنهاست. آنها هشتگ‌هایی منحصر به فرد ایجاد می‌کنند تا اگر فردی بخواهد درباره آنها یک استوری منتشر کند، بتواند از آن هشتگ منحصر به فرد استفاده کند.
تمام این موارد نشان‌دهنده یک استراتژی موفق در حوزه سوشال مدیا مارکتینگ است. حال که اندکی با مفهوم سوشال مدیا مارکتینگ چیست و نمونه‌های آن آشنا شدیم، وقت آن رسیده که بدانیم چرا بازاریابی شبکه‌های اجتماعی تا این اندازه اهمیت دارد و چطور می‌توان یک استراتژی هدفمند برای آن ایجاد کرد؟

بیشتر بخوانید : استراتژی تولید محتوا برای اینستاگرام در 8 مرحله

برای اهمیت سوشال مدیا مارکتینگ، دلایل زیادی وجود دارد. در ادامه قصد داریم به بررسی اصلی‌ترین دلایل اهمیت آن بپردازیم:

۱. افزایش آگاهی از برند(Brand Awareness)

با توجه به حضور میلیاردها نفر در شبکه‌های اجتماعی، بدون حضور در این پلتفرم‌ها، فرصت رسیدن به این جامعه بزرگ را از دست خواهید داد. حضور در شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند بتوانید تصاویر زیادی از محصول یا خدمت خود را به جامعه بزرگی از مخاطبین نشان دهید و با آنها تعامل داشته باشید. این تعامل‌ها می‌تواند به افزایش آگاهی از برند شما کمک کند. 

همچنین شما می‌توانید با حضور در شبکه‌های اجتماعی و بازاریابی در آنها، کاربران را به وب‌سایت خود هدایت کرده و در افزایش آگاهی از برند خود موثر باشید. 

۲. افزایش بازدید و نرخ تبدیل(Conversion Rate)

تولید محتوا و تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی، یک راه ساده برای افزایش بازدید از وب‌سایت و نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان واقعی است. شما به کمک بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، دقیقا با کسانی در ارتباط هستید که حساب‌های کاربری شما را دنبال کرده‌اند، در نتیجه به محصولات شما علاقه‌مند هستند. 

اگر به دنبال راهکارهایی برای افزایش لیدهای خود به کمک سوشال مدیا مارکتینگ هستید، این لیست برای شماست:

• تولید محتواهای مسابقه محور که منجر به فعالیت بیشتر دنبال‌کنندگان در حساب کاربری شما می‌شود. 
• قرار دادن لینک وب‌سایت و تخفیفات برند در بیو حساب کاربری. 
• برگزاری رویدادهای لایو (زنده) برای محصولات، خدمات و به‌روزرسانی‌های سرویس‌تان. 
• ایجاد کمپین‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی در یک از کانال‌هایی که حضور دارید. 
• فروش محصولات از طریق شبکه‌های اجتماعی. به طور مثال شما می‌توانید از طریق بخش فروشگاهی فیسبوک و اینستاگرام، لیست قیمت محصولات خود را آپلود کنید تا مشتریان بتوانند به راحتی از قیمت محصولات مورد علاقه خود با خبر شوند. اگر اجناس شما از طریق وب‌سایت‌های بین‌المللی به فروش می‌رسند، شما می‌توانید به کمک بخش‌های فروشگاهی، تسویه با مشتری را نیز انجام دهید، اما این امکان در ایران وجود ندارد. 

بیشتر بخوانید : صفر تا صد آنالیز پیج اینستاگرام+ ۱۰ سایت آنالیز پیج اینستاگرام

۳. بهبود روابط با مشتریان 

تعامل با فالوورهای برندتان در شبکه‌های اجتماعی، می‌تواند به ایجاد روابط پایدار بین آنها و کسب‌وکار شما منجر شود. ایجاد این تعاملات به کمک پاسخ‌دادن به سوالات آنها در دایرکت یا کامنت‌ها و ارائه هرنوع کمکی که از شما می‌خواهند، امکان‌پذیر خواهد بود.

همچنین شما می‌توانید از فالوورهای خود درباره محصولات‌تان نظرسنجی کنید. این به شما کمک می‌کند بتوانید نواقص محصولات خود را پیدا کنید و از طرفی، به آنها نشان می‌دهید که نظرشان اهمیت دارد. 

۴. شناخت رقبا

شبکه‌های اجتماعی به شما فضایی می‌دهد که بتوانید از رقبای خود بیاموزید و متوجه شوید که چه چیزهایی باید یا نباید در شرکت خودتان تغییر دهید. برای رسیدن به این درک، لازم است به طور دقیق تحلیل رقبا انجام دهید و راهکاری پیدا کنید تا بتوانید در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی خود، رقبایتان را شکست دهید. 

شبکه های اجتماعی و پلتفرم های سوشال مدیا مارکتینگ

حال که با مفهوم سوشال مدیا مارکتینگ چیست و مزایای آن آشنا شدیم، وقت آن رسیده که بدانید کدام شبکه‌های اجتماعی، مناسب بازاریابی شبکه‌های اجتماعی هستند. 

۱. فیسبوک

• تعداد کاربران: ۲.۸ میلیارد کاربر فعال روزانه
• مخاطبان: نسل Z و متولدین اواخر ۶۰ تا ۷۰ (عموما ۲۴ تا ۳۵ ساله‌ها)
• مناسب صنایع: B2C (بیزنس‌هایی که با مشتری نهایی در ارتباط هستند)
• مناسب برای: آگاهی از برند، تبلیغات و ساخت کامیونیتی 

فیسبوک را می‌توان بزرگ‌ترین و شناخته‌شده‌ترین پلتفرم در شبکه‌های اجتماعی بین‌المللی دانست. این شبکه اجتماعی از سال ۲۰۰۴ آغاز به کار کرده و ابزارهای تبلیغاتی مختلفی برای برندهای B2C ارائه می‌دهد.

بیشتر بخوانید : ۱۵ ایده جذاب تولید محتوا برای پیج عکاسی در اینستاگرام

۲. تیک تاک

• کاربران: ۱ میلیارد کاربر فعال روزانه 
• مخاطبان: عموما نسل Z و در رده دوم، متولدین اواخر ۶۰ تا ۷۰
• مناسب صنایع: معمولا B2C در برخی مواقع B2B
• مناسب برای: محتواهای ویدیویی خلاقانه و کوتاه، محتواهای UGC (تولید‌شده توسط کاربران) ایجاد آگاهی از برند

احتمالا وقتی به ویدیوی کوتاه فکر می‌کنید، اولین پلتفرمی که به ذهنتان می‌رسد TikTok است. این پلتفرم در سال ۲۰۲۰ توانست محبوبیت خارق‌العاده‌ای کسب کند و این روزها هم خبری از کاهش محبوبیت آن نیست. تیک تاک پس از یوتیوب، سومین شبکه اجتماعی مناسب ساخت کامیونیتی است. 

۳. اینستاگرام

• تعداد کاربران: ۱ میلیارد کاربر فعال روزانه
• مخاطبان: نسل Z و متولدین اواخر ۶۰ تا ۷۰
• مناسب صنایع: B2C (بیزنس‌هایی که با مشتری نهایی در ارتباط هستند)
• مناسب برای: تبلیغات، تصاویر و ویدیوهای با‌کیفیت و محتوای تولید شده توسط کاربران

اینستاگرام ۱۳ سال پیش وارد بازی شبکه‌های اجتماعی شد و در زمان خود انقلابی به پا کرد. وقتی صحبت از به اشترا‌ک‌گذاری محتواهای تصویری با‌کیفیت می‌شود، همه‌ی برندها به سراغ اینستاگرام می‌روند. بازاریابان شبکه‌های اجتماعی، اینستاگرام را بهترین پلتفرم برای افزایش فروش می‌دانند و به همین دلیل اینستاگرام مارکتینگ یکی از راه‌های جذاب برای جذب مشتری‌های جدید است. هرچند افزایش فروش در اینستاگرام با استفاده از اینستاگرام مارکتینگ امکان‌پذیر است که نیازمند آموزش و پیاده‌سازی اصولی آن است.

۴. ایکس (توییتر سابق)

• تعداد کاربران: ۵۵۰ میلیون کاربر فعال روزانه
• مخاطبان: عموما متولدین اواخر ۶۰ تا ۷۰
• مناسب صنایع: B2C و B2B
• مناسب برای: روابط عمومی، خدمات مشتری و ساخت کامیونیتی

در حالی که اینستاگرام روی تصاویر متمرکز است، ایکس (توییتر سابق)، روی کلمات تمرکز دارد. این پلتفرم فضای خوبی برای شنیدن صدای مخاطبین شماست، پس از آن غافل نشوید. 

۵. لینکدین

• تعداد کاربران: ۷۷۰ میلیون کاربر فعال روزانه
• مخاطبان: نسل Z، نسل X و متولدین اواخر ۶۰ تا ۷۰
• مناسب صنایع: B2B (ارائه دهنده سرویس به بیزنس‌های دیگر)
• مناسب برای: روابط B2B، توسعه کسب‌وکار و فروش 

لینکدین شبکه‌ی اجتماعی‌ای است که مخاطبینی کاملا مشخص دارد. کاربران در این شبکه اجتماعی به دنبال شبکه‌سازی و فرصت‌های جدید شغلی هستند و این موضوع باعث می‌شود لینکدین، بهترین انتخاب برای ارتباطات سازمانی باشد. 

۶. یوتیوب

• تعداد کاربران: بیش از ۲.۴ میلیارد کاربر فعال روزانه
• مخاطبان: عموما متولدین اواخر ۶۰ تا ۷۰ اما از همه‌ی سنین در آن حضور دارند
• مناسب صنایع: B2B و B2C
• مناسب برای: افزایش آگاهی از برند، سرگرمی‌، راهنمای استفاده، SEO و تبلیغات

یوتیوب، دومین سایت پربازدید جهان است. علاوه بر این، عموما مارکترها از آن به عنوان دومین پلتفرم مناسب ساخت کامیونیتی نام می‌برند. یوتیوب نه تنها پلتفرم محبوبی است، بلکه کاربران آن تمایل دارند زمان بیشتری در آن بگذرانند چرا‌که محتواهای ویدیویی طولانی در این شبکه اجتماعی منتشر می‌شود. به همین دلیل است که یوتیوب مناسب انتشار محتواهای آموزشی است. 

۷. اسنپ چت

• تعداد کاربران: ۴۰۶ میلیون کاربر فعال روزانه
• مخاطبان: عموما نسل Z
• مناسب صنایع: B2C
• مناسب برای: افزایش آگاهی از برند و بازاریابی مبتنی بر مکان

این شبکه اجتماعی رفتاری مانند استوری‌های اینستاگرامی دارد، یعنی محتواهایی که پس از ۲۴ ساعت ناپدید می‌شوند. با آنکه استفاده از این شبکه اجتماعی در ایران بسیار کمتر از تمام جهان است، اما بازهم کاربران جوان در آن حضور فعال دارند. 

۸. پینترست

• تعداد کاربران: ۴۸۲ میلیون کاربر فعال روزانه
• مخاطبان: عموما متولدین اواخر ۶۰ تا ۷۰ اما از همه‌ی سنین در آن حضور دارند
• مناسب صنایع: B2C
• مناسب برای: تبلیغات بصری و الهام‌گرفتن

پینترست را به چشم یک استوری برد بصری ببینید که به کاربران اجازه می‌دهد برای هرچیزی، اعم از دوخت لباس تا دکوراسیون منزل خود از آن الهام بگیرند. 

۸۵ درصد کاربران این شبکه اجتماعی می‌گویند که از طریق پینترست می‌توانند پروژه دریافت کنند و ۸۰ درصد آنها می‌گویند که به صورت هفتگی در پینترست یک برند جدید را کشف می‌کنند. چرا برند کشف شده بعدی شما نباشید؟

حال که با انواع شبکه‌های اجتماعی برای سوشال مدیا مارکتینگ آشنا شوید، می‌توانید مزایا و معایب آنها را در یک نگاه در جدول زیر مشاهده کنید: 

این جدول می‌تواند به شما بینش بهتری از شبکه‌های اجتماعی بدهد. 

تأثیر سوشال مدیا مارکتینگ بر کسب و کارها

با توجه به آنکه مفهوم سوشال مدیا مارکتینگ چیست را آموختیم، احتمالا راحت‌تر می‌توانید حدس بزنید تاثیر سوشال مدیا مارکتینگ روی کسب‌وکارها چیست. اما اگر هنوز هم این سوال برایتان وجود دارد، این لیست به شما کمک می‌کند:

• افزایش آگاهی از برند

همانطور که پیش‌تر نیز به آن اشاره کردیم، حضور در شبکه‌های اجتماعی به شما فرصت کشف شدن میان میلیاردها کاربر در شبکه‌های اجتماعی را می‌دهد. از آنجایی که کشف شما مساویست با افزایش آگاهی از برند که یکی از مهم‌ترین اهداف مارکترهاست، پس باید بدانید سوشال مدیا مارکتینگ بسیار با ارزش است.

• بهبود تعاملات با مشتریان شما

شما می‌توانید بدون واسطه با مشتریان خود در ارتباط باشید، صدای آنها را بشنوید و پاسخ دهید. این تعاملات تعیین‌کننده شهرت برند شما خواهند بود. شما می‌توانید خود را به عنوان یک برند پاسخگو پرزنت کنید و اعتماد کسب کنید. 

بیشتر بخوانید : 7 قدم برای افزایش نرخ تعامل پیج اینستاگرام| بالا بردن اینگیجمنت اینستاگرام

• تبلیغات هدفمند

در شبکه‌های اجتماعی، شما می‌توانید مبتنی بر مخاطبین هدف مورد نظرتان تبلیغات انجام دهید. اگر مخاطبین هدف شما نسل Z، ساکن تهران و متمول هستند، سدی برای رسیدن به آنها در سوشال مدیا مارکتینگ وجود نخواهد داشت. 

• مقرون به صرفه بودن 

بخش بزرگی از سوشال مدیا مارکتینگ، شامل تولید محتوا می‌شود. البته که تولید محتوا را نمی‌توان ارزان قلمداد کرد، اما نسبت به انواع دیگر تبلیغات مانند گوریلا مارکتینگ و بیلبوردها، مقرون به صرفه‌تر هستند. با این وجود برندهای بسیار کوچکی وجود دارند که نه تنها تولید محتوای باکیفیت دارند، بلکه تبلیغات هدفمند نیز انجام می‌دهند. این امر نشان می‌دهد سوشال مدیا مارکتینگ نسبت به دیگر روش‌های تبلیغاتی، مقرون به صرفه‌تر است. 

• فرصتی برای وایرال مارکتینگ

یک کمپین موفق سوشال مدیا، می‌تواند برند شما را از پله‌ی اول به بالاترین نقطه‌ی نردبان برساند. نمونه‌های بسیار زیادی وجود دارد که یک برند توانسته به کمک محتوای وایرال‌شده، محبوبیت بی‌سابقه‌ای کسب کند.

• مزیت رقابتی

شما می‌توانید با برنامه‌ریزی برای یک استراتژی درست در سوشال مدیا مارکتینگ، از رقبای خود پیشی بگیرید. به کمک برنامه‌های سوشال مدیا مارکتینگ، همیشه یک قدم از رقبای خود جلوتر خواهید بود. 

اهمیت تولید محتوا در سوشال مدیا مارکتینگ

وقتی درباره موضوع سوشال مدیا مارکتینگ چیست صحبت می‌کنیم، باید بدانیم که تولید محتوا مهم‌ترین وظیفه‌ای است که باید به آن بپردازیم. دلایل اهمیت تولید محتوا در سوشال مدیا مارکتینگ و به خصوص تولید محتوا در اینستاگرام عبارت است از:

۱. کمک به افزایش ترافیک ارگانیک

با تولید محتوای باکیفیت، شما می‌توانید ورودی سایت خود را افزایش دهید. وقتی کاربران محتوای باکیفیتی از یک برند ببیند، با احتمال بالاتری نام آن را در گوگل سرچ کرده و وارد وب‌سایت آن برند می‌شوند. 

۲. کمک در به‌یادماندنی شدن برند

شما با تولید محتوای با کیفیت، می‌توانید در ذهن مخاطب نفوذ و آن را درگیر کنید. یک محتوای جالب می‌تواند برای مدت‌ها در ذهن مخاطب بماند و حتی باعث شود او درباره برند شما با دیگران نیز صحبت کند. 

۳. افزایش وفاداری کاربران

اگر بتوانید محتوایی منطبق بر سلیقه مخاطبین هدف خود تولید کنید، می‌توانید از آنها کاربرانی وفادار بسازید. افرادی که محتواهای شما را دوست دارند، همان کسانی هستند که در نهایت تبدیل به مشتریان شما خواهند شد. در نهایت اهمیت تولید محتوا در سوشال مدیا مارکتینگ، در جمله ست گادین، نویسنده آمریکایی نهفته است:

متخصص سوشال مدیا مارکتینگ کیست و چه ویژگی هایی دارد؟

سوشال مدیا مارکتر را می‌توان سوشال مدیا منیجر نیز دانست. کسی که می‌تواند براساس اهداف و نیازهای برند، استراتژی‌ برای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی بچیند و در نهایت آنها را اجرا کند. این استراتژی‌ها شامل مشخص کردن‌ شاخص‌های کلیدی ارزیابی عملکرد سوشال مدیا، برنامه‌ریزی برای تولید محتوا، ساخت محتوا و در نهایت تبلیغات به منظور نمایش بیشتر آن محتواها می‌شود. 

اگر قصد دارید برای کسب‌وکار خود یک متخصص سوشال مدیا مارکتینگ استخدام کنید، لازم است به نوع نگرش او توجه ویژه‌ای داشته باشید. یک متخصص سوشال مدیا مارکتینگ خبر، تفکر استراتژیک دارد، طبق برنامه‌ریزی‌های مشخص شده پیش می‌رود و توانمند در مدیریت بحران است. از سویی این افراد کار با اعداد را خوب بلدند و می‌توانند به کمک آمار به دست آمده از داشبوردهای شبکه‌های اجتماعی، فعالیت‌های تیم خود را بهبود دهند. 

نمونه‌هایی از موفقیت در سوشال مدیا مارکتینگ

سوشال مدیا مارکتینگ، نمونه‌های موفقی در جهان دارد که مثال‌زدنی هستند. در اینجا قصد داریم دو مورد از موفق‌ترین نمونه‌ها را برای شما ارائه دهیم.

۱. اسپاتیفای و کمپین Wrapped 

یکی از بهترین کمپین‌های شخصی‌سازی شده در جهان، کمپین Spotify’s Wrapped  است. این پلتفرم موسیقی به مخاطبان نشان می‌دهد که آنها را می‌شناسد و محبوب‌ترین آهنگ‌هایی که در طول یک سال شنیده‌اند را به آنها نشان می‌دهد. این کمپین نوعی کمپین UGC محسوب می‌شود و همه ساله، کاربران محتواهایی که اسپاتیفای به آنها نشان می‌دهد را در شبکه‌های اجتماعی خود به اشتراک می‌گذارند. 

۲. کمپین افطار اوبر 

سرویس دلیوری غذای اوبر با عنوان Uber Eats، در شبکه‌های اجتماعی خود نشان داد که از همه ادیان حمایت می‌کند. این برند بین‌المللی مجموعه محتواهایی را تولید کرد که در هر یک از آنها، یک غذای خوشمزه همزمان با غروب خورشید نشان داده می‌شد و نشان‌دهنده احترام این برند به ادیان مختلف بود. 

با وجود اهمیت سوشال مدیا مارکتینگ، باید بدانید انجام آن به صورت دقیق، نیازمند یک تیم کامل است. تیمی که متشکل از افراد مختلفی است و می‌توانند یک استراتژی درست را نوشته و آن را پیاده کنند. در این مسیر، می‌توانید برای دریافت یک خروجی بی عیب و نقص، از آژانس دیجیتال مارکتینگ لین کمک بگیرید.