محتوای ugc، نوعی از محتواست که می‌تواند برای پیش‌برد اهداف دیجیتال مارکتینگ کسب‌وکار شما مفید باشد. اگر قصد دارید در واحد دیجیتال مارکتینگ خود، قوی عمل کنید، احتمالا یک کمپین UGC می‌تواند انتخاب مناسبی باشد. در این مقاله قصد داریم به طور کامل توضیح دهیم ugc چیست و درباره جزییات آن بیشتر بدانیم.
UGC مخفف چیست؟
حروف UGC، حروف اول از کلمات User Generated Content است که معنی لغوی آن محتوای تولید شده توسط کاربر است.
محتوای تولید شده توسط کاربر یا User Generated Content (UGC) چیست؟
محتوای ugc در واقع همان محتوای تولید شده توسط کاربر است. عبارت UGC در واقع مخفف‌شده User Generated Content است که معنای لغوی آن محتوای تولید شده توسط کاربر می‌شود.
همانطور که می‌دانید، افراد برای انتخاب یک سرویس، خدمت یا محصول، راحت‌تر به محصولی اعتماد می‌کنند که توسط دیگر کاربران معرفی می‌شود. درست است که تولید محتوا توسط خود برند اهمیت دارد، اما در نهایت، معرفی دهان به دهان، اثربخشی بیشتری دارد و به همین دلیل است که کمپین ugc در سراسر جهان، برگزار می‌شود.
اهمیت UGC برای کسبوکارها
هر کسب‌وکاری، می‌تواند به کمک نظرات، پیشنهادات و انتقادات شکل‌گرفته توسط مشتریان، تغییرات بسیار بزرگی در برند خود ایجاد کند. دقیقا به همین دلیل است که محتوای ugc از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است.
اگر مشتریان شما محتوای زیادی درباره مشکلات یک بخش از سرویس، خدمت یا محصول شما منتشر کرده‌اند، می‌توانید از آن درس بگیرید و محصول نهایی خود را بهبود ببخشید.
از سویی دیگر هر کسی که قصد خرید یک محصول، سرویس یا خدمت را دارد، قبل از خرید آن، نظرات منتشرشده کاربران را مطالعه می‌کند و در بسیاری مواقع، یک فرد می‌تواند با خواندن محتوای تولید شده توسط کاربر، تصمیم قطعی به خریدن یا نخریدن آن محصول کند. پس محتوای ugc، می‌تواند در افزایش یا کاهش فروش یک کسب‌وکار اثرگذار باشد.
همچنین وقتی قرار است تدوین تقویم محتوا اینستاگرام مورد نیاز کسب‌وکار خود را برای شبکه‌های اجتماعی انجام دهید، می‌توانید از یوزر جنریتد کانتنت هایی که منتشر شده کمک بگیرید، سوالات متداول مشتریان خود را پیدا کنید و به آنها پاسخ دهید. این روش تولید محتوا برای شما منافع زیادی دارد و از جمله آنها، می‌توان به کاهش زمان مورد نیاز برای ایده‌پردازی اشاره کرد.
علاوه بر تمام مواردی که به آن اشاره شد، با ترغیب کاربران به صحبت درباره برند شما، می‌توانید تبلیغات کم هزینه‌تری را تجربه کنید. ممکن است بگویید اگر محتوای تولید شده توسط کاربر، توسط اکانت‌های معمولی تولید شود، اثر چندانی برای شما ندارد. اما باید بدانید که دوستان و نزدیکان این اکانت‌ها، می‌توانند تبدیل به مشتریان جدید شما شوند و برای افراد جامعه، هیچ تبلیغی اثرگذارتر از پیشنهاد یک محصول توسط نزدیکان آنها وجود ندارد.
مهم‌تر از آنچه که به آن اشاره شد، هر برندی لازم است برای تولید محتوا در اینستاگرام، انرژی و زمان زیادی صرف کند، حال تصور کنید این انرژی و زمان را دیگران برایتان می‌گذارند، جذاب نیست؟
مزایای UGC چیست
اهمیت محتوای تولید شده توسط کاربر برای کسبوکارها را بالاتر توضیح دادیم. اما چرا برندهای مطرح جهان، تبلیغات ugc انجام می‌دهند؟ دلیل برگزاری کمپین ugc برای کسبوکارها آن است که می‌خواهند از مزایای محتوای ugc بهره‌مند شوند. این مزایا عبارتند از:
- بهبود روابط برند با کاربران
- تولید محتوای خلاقانه و منحصر به فرد توسط کاربران
- افزایش ورودی ارگانیک وب‌سایت
- بهبود بازدید شبکه‌های اجتماعی برند
- افزایش اعتبار برند
- صرفه‌جویی در هزینه‌های بازاریابی
- صرفه‌جویی در زمان برای تولید محتوا
- افزایش نرخ تعامل با برند
- افزایش نرخ بازگشت بازگشت سرمایه (ROI)
- بهبود محصولات به کمک دریافت بازخورد از مشتریان مستقیم
- افزایش آگاهی از برند
همانطور که مشاهده می‌کنید یوزر جنریتد کانتنت، مزایای بسیار زیادی برای یک کسب‌وکار دارد و به همین دلیل است که ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ لین، خدمات تبلیغات ugc به مشتریان خود ارائه می‌دهیم.
انواع محتوای UGC
محتواهایی که می‌توانند به عنوان یوزر جنریتد کانتنت در نظر گرفته شوند، در انواع زیر هستند:
محتواهای متنی
تمام کامنت‌هایی که مشتریان برای شما می‌گذارند، نوعی محتوای ugc است. این کامنت‌ها می‌توانند انتقاد، پیشنهاد یا صرفا نظرات مثبت کاربران شما باشد.
محتواهای تصویری
تمامی تصاویر و ویدیوهایی که کاربران، حول محور محصول، خدمت یا سرویس شما منتشر می‌کنند، محتوای تصویری UGC محسوب می‌شود.
محتواهای ویدیویی
یکی از انواع محتواهای تصویری UGC، محتواهای ویدیویی است. زمانی که کاربران اقدام به تولید محتوای ویدیویی با رویکرد نقد و بررسی می‌کنند، در واقع نوعی محتوای تصویری UGC منتشر کرده‌اند.
محتواهای شبکه‌های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی، معمول‌ترین محل محتواهای UGC هستند. در هر شبکه اجتماعی، بنا به سبک آن پلتفرم، انواع محتوای ugc منتشر می‌شود. به طور مثال در توییتر، عموما محتوای تولید شده توسط کاربر، متنی است، اما در اینستاگرام و یوتیوب عموما محتوای ویدیویی منتشر می‌شود.
چگونگی ترغیب کاربران به تولید محتوای UGC
به روش‌های مختلفی، می‌توانید تبلیغات ugc انجام دهید و کاربران را ترغیب به تولید محتوا کنید. در ادامه به معرفی این روش‌ها خواهیم پرداخت:
تولید کپشن‌های تعاملی به منظور ترغیب کاربران به تولید محتوای UGC
اگر بتوانید در کپشن‌های شبکه‌های اجتماعی برند خود، به نحوی عمل کنید که کاربران علاقه‌مند به گذاشتن کامنت شوند، توانسته‌اید آنها را به به تولید محتوای UGC ترغیب کنید.
برگزاری کمپین UGC به روش مسابقه
شما می‌توانید تبلیغات UGC را به کمک برگزاری یک کمپین مسابقه‌ای انجام دهید و کاربران را به تولید محتوای UGC ترغیب کنید. از مخاطبین خود بخواهید با یک عکس، ویدیو یا متن و استفاده از یک هشتگ مشخص، درباره شما محتوایی تولید کنند. این مسابقه می‌تواند تبدیل به یک کمپین UGC موفق باشد.
ایجاد هشتگ‌های دائمی به منظور ترغیب کاربران به تولید محتوای UGC
همیشه می‌توانید برند خود را با یک هشتگ مشخص معرفی کنید. حال هر زمان کاربران با آن هشتگ محتوایی تولید کنند، در واقع توانسته‌اید آنها را به تولید محتوای UGC ترغیب کنید.
نکات مهم در مدیریت و نظارت بر UGC
اگر در استراتژی تولید محتوا برای اینستاگرام خود قصد تبلیغات UGC را دارید و کمپینی در این راستا برگزار کرده‌اید، لازم است به این نکات مهم توجه کنید:
غربالگری محتوای تولید شده توسط کاربر
اگر قصد دارید پست‌ها یا استوری‌های کاربران را به اشتراک (Re-share) کنید، باید به خوبی آن محتواها را بررسی کنید. هرنوع تخلف از قوانین شبکه‌های اجتماعی یا کشوری، می‌تواند به اعتبار برند شما صدمه بزند.
ایجاد یک اکوسیستم عادلانه برای مشارکت‌کنندگان
در یک کمپین UGC که از کاربران خواسته‌اید برای شما محتوا تولید کنند و در یک قرعه‌کشی شرکت کنند، باید شرایط فراهم کنید که محتوای UGC ارسالی توسط همه کاربران در فضای مناسبی دریافت و به دور از غرض‌ورزی‌های احتمالی بررسی شود.
ایجاد انگیزه کافی برای تولید محتوای با کیفیت توسط کاربران
می‌توانید به منظور ترغیب کاربران به تولید محتوای با کیفیت، یکی از شروط مسابقه را کیفیت محتوای بالا در نظر بگیرید.
تعامل کافی به منظور ترغیب کاربران به تولید محتوای UGC
تعامل کافی و پاسخگویی به کاربران، آنها را ترغیب به محتوای بیشتر می‌کند. زمانی که به درستی پاسخ یک سوال کاربر را بدهید، او در آینده نیز بیشتر از شما سوال خواهد پرسید.
۴ کمپین تبلیغاتی UGC موفق
در اینجا به بررسی ۳ کمپین ugc موفق که با هدف تبلیغات برگزار شده‌اند خواهیم پرداخت:
۱. کمپین استارباکس
در سراسر جهان، کمپین‌های UGC موفقی برگزار می‌شود. یک نمونه کمپین ugc موفق، مسابقه کاپ سفید «White Cup» استارباکس است. در این کمپین، برند قهوه مشهور استارباکس از مشتریان خود دعوت کرد کاپ‌های سفید نوشیدنی خود را تزئین کنند و عکس آنها را با هشتگ #WhiteCupContest در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنند. در این کمپین، به برنده مسابقه یک کارت هدیه ۳۰۰ دلاری و امکان پرینت طراحی روی لیوان قابل استفاده دوباره داده می‌شد.
نتیجه این کمپین ugc، تولید محتوای بسیار زیاد با هشتگ مشخص شده بود که توانست ورودی استارباکس را افزایش دهد.
۲. اپل
در اولین ظهور تلفن‌های همراه به صورت فراگیر، آنها از دوربین‌های خوبی برخوردار نبودند. در سال ۲۰۱۴، برند اپل روی دوربین‌های گوشی‌های آیفون، تغییرات چشم‌گیری انجام داد و برای نشان‌دادن این تغییرات، از یک کمپین ugc کمک گرفت.
اپل از کاربران خود خواست هرزمان عکسی با گوشی‌های آیفون می‌گیرند، آن را با هشتگ #ShotoniPhone در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنند. نتیجه این کمپین، تعداد زیادی محتوای تولید شده توسط کاربر در شبکه‌های اجتماعی بود و اپل توانست به خوبی تغییرات دوربین خود را در سراسر جهان به تصویر بکشد.
۳. لگو
برند مطرح لگو، به کمک یک کمپین ugc، توانست توجه بسیار زیادی را به خود جلب کند. این برند با برگزاری یک مسابقه، از کاربران خواست که ایده‌های خود برای یک لگو جدید را بسازند، آن را تبلیغ کنند و اگر بتوانند ۱۰ هزار رای جمع کنند، لگوی طراحی‌شده، تبدیل به یکی از طرح‌های اصلی این برند می‌شود.
افراد زیادی از سراسر جهان، اقدام به بارگذاری تصاویر از طرح‌های خود کردند تا آنها را تبلیغ کنند. این کمپین لگو، توانست برای برند آگاهی از نیاز مشتریان به همراه بیاورد.
۴.کمپین UGC اسپاتیفای – Spotify Wrapped
کمپین “Spotify Wrapped” که در سال ۲۰۱۶ آغاز شد، به کاربران این امکان را می‌دهد تا خلاصه‌ای شخصی از عادات شنیداری سالانه خود را دریافت کنند. این کمپین با تکیه بر محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC)، به یکی از موفق‌ترین نمونه‌های کمپین UGC تبدیل شده است.
نکات برجسته Spotify Wrapped:
- افزایش تعامل کاربران: در سال ۲۰۱۶، تعداد کاربران فعال اسپاتیفای با افزایش ۱۵ درصدی به ۳۰ میلیون نفر رسید.
- اشتراک‌گذاری گسترده: تا دسامبر ۲۰۲۰، بیش از ۶۰ میلیون کاربر نتایج Wrapped خود را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشتند.
- رشد پایدار کاربران: تا پایان سال ۲۰۲۳، تعداد کاربران اسپاتیفای به بیش از ۵۰۰ میلیون نفر رسید.
- تعامل عمیق: کاربران در مجموع ۱.۲ میلیارد ساعت موسیقی پخش کردند و بیش از ۱۰۰ میلیون لیست پخش جدید ایجاد نمودند.
ویژگی‌های منحصربه‌فرد:
- شخصی‌سازی عمیق: “Spotify Wrapped” با تحلیل دقیق داده‌های شنیداری کاربران، تجربه‌ای منحصربه‌فرد و شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌دهد که باعث ایجاد ارتباط عاطفی قوی بین کاربر و پلتفرم می‌شود.
- ادغام با رسانه‌های اجتماعی: طراحی بصری جذاب و قابلیت‌های اشتراک‌گذاری آسان، کاربران را تشویق به به‌اشتراک‌گذاری نتایج خود در شبکه‌های اجتماعی می‌کند، که این امر به تبلیغ رایگان و گسترده اسپاتیفای منجر می‌شود.
- نوآوری مستمر: هر سال، اسپاتیفای ویژگی‌های جدیدی به Wrapped اضافه می‌کند؛ برای مثال، در سال ۲۰۲۴، پادکست‌های اختصاصی با استفاده از هوش مصنوعی معرفی شدند که تجربه کاربری را بهبود بخشیدند.
نتیجه‌گیری: کمپین “Spotify Wrapped” نشان‌دهنده قدرت ترکیب شخصی‌سازی بر پایه‌ی داده، ادغام هوشمندانه با رسانه‌های اجتماعی و نوآوری مستمر در ایجاد تعامل عمیق با کاربران است. این کمپین نه‌تنها به افزایش تعداد کاربران و تعامل آنها منجر شده، بلکه اسپاتیفای را به یک پدیده فرهنگی تبدیل کرده است.
لین چگونه به شما در اجرای کمپین های تبلیغاتی UGC کمک می کند؟
یک کمپین UGC، شامل بخش‌های مختلفی می‌شود که در همه این موارد، می‌توانید به کمک آژانس دیجیتال مارکتینگ لین، تبلیغات UGC خود را به شیوه حرفه‌ای انجام دهید. بخش‌های مختلفی که لین می‌تواند در اجرای کمپین‌های تبلیغاتی UGC به شما کمک کند عبارت است از:
- ایده‌پردازی کمپین UGC با خدمات سوشال مدیا لین
- تولید محتوای ویدیویی تبلیغات UGC با خدمات تولید محتوای اینستاگرام ما
- تولید کپشن تعاملی برای محتواهای تصویری با خدمات مدیریت پیج اینستاگرام لین
- بارگذاری به موقع محتواهای کمپین UGC
- پاسخگویی به کاربران در حین تبلیغات UGC
همه‌ی موارد بالا را می‌توانید به آژانس دیجیتال مارکتینگ لین بسپارید و تنها، تماشاگر برگزاری یک کمپین UGC حرفه‌ای برای برند خودتان باشید باشید.
